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货拉拉搬家不到两公里收费5400,恶劣的还在后头

发布时间:2020-05-07  来源:凤凰网-澎湃新闻网  字体大小[ ]

   原标题:货拉拉搬家不到两公里收费5400,恶劣的还在后头

  澎湃特约评论员 史洪举

  5月4日晚,两名网友发布带有视频的微博称,自己在货拉拉APP搬家不到两公里的距离花了5400元。

  5月6日晚,货拉拉发布声明称,司机豆某已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用,并赔偿精神损失费。

  事件

  搬家两公里收费5400

  5月4日晚,两名网友发布带有视频的微博称,自己在货拉拉APP 搬家不到两公里的距离花了5400元。

  他表示,“今天搬家从公寓搬到小区,前一天晚上打电话预约货拉拉,当时加上一个搬运的一共是440,师傅打电话给我说要不要多一个人,我考虑到东西比较多一个人搬很辛苦,就说需要加多一个人,他说多一个人330,我说我可以接受”。但第二天,搬家师傅在现场要价5400元。

  “他们要求从货车停车点开始算步数,每一米每人收费5元,也就是两个人每米10元的价格!所以每走100米的价格是1000元!”网友表示,“这不是最让人愤怒的!最让人愤怒的是他们的距离是自己定的,从原住址到货车距离20m,在他们口中变成了200m!所以光是把东西搬上车价格就已经是2330!还不算后续!最终开价5400元。”

  在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下,最终两人选择付钱。

  回应

  客服称用户曝光是“炒作”

  而在事件曝光后,平台客服回应表示,“搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付。”

  “炒作”的说法再一次伤害到了两位用户,他们的身份同时也是美妆自媒体。“我们站在消费者的角度,不想让开天价的工人得逞,不想让平台姑息纵容!站在自媒体的角度,不想让更多的人受骗上当,坑钱吃亏!难道有错吗?”

  声明

  货拉拉道歉并清退司机

  5月6日晚,货拉拉发布声明称,司机豆某已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用,并赔偿精神损失费。

  澎湃评论

  搬家不到两公里收取5400元搬家费,实在离谱地超乎想象。尤为恶劣的是,在事件曝光后,平台客服竟回应称,“搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付。”货拉拉表示该客服言论不代表平台,也有事后甩锅的嫌疑。

  这些乱象都暴露了涉事平台的深层次管理问题。如何避免类似事件再次发生,应该是涉事平台必须严肃考虑的事情。

  众所周知,市场经济强调交易主体应诚实守信,公平交易。其中包含着明码标价、不欺不诈、自愿有偿等核心内容。据此,除需遵循政府定价的产品外,判断某种商品或服务是否系天价收费应根据以下几个因素综合衡量:

  其一,商家是否存在虚假宣传等欺诈行为; 其二,是否存在模糊定价,诱导消费问题; 其三,是否限定了消费者自主选择权; 其四,是否以恐吓、威胁方式强迫消费者支付费用; 其五,所收取费用是否高得超出常识判断。

  具体到“天价”搬家费事件中,在消费者预约时声称仅需440元,具体提供搬家服务时则临时加价,按照每米每人5元的标准收费,且擅自增加距离,并以“把东西扔路边也要付3000多元”为威胁。那么,这样的收费已属于天价收费无疑。

  虽然该事件因货拉拉平台清退司机、赔偿损失告一段落。但如何完善管理体制,显然是更重要的事情。譬如,同样是网络平台,有的电商平台就做得比较好,很少有天价收费的事件发生,快递企业也少有天价快递费事件发生。

  货拉拉同样作为网络电商平台,只不过提供的主要是服务而不是商品,但却没有理由纵容天价收费的乱象。

  相对于可量化、有标准的商品来说,服务质量难以量化,但这也非平台放松监管的挡箭牌。只要平台愿意对消费者负责,充分运用现有技术,完全可以做地更好。其不妨向管理模式和运行模式已经比较成熟,同样是向消费者提供服务的网约车平台、快递企业学习。

  譬如,除落实入驻商家实名制外,还应强化担保支付和信用评价体系,倒逼服务提供者多些敬畏。同时向消费者提供可比较的服务,强制服务提供者事先通过平台告知消费者价格,避免模糊定价、诱导消费的发生。并有必要利用大数据技术,根据拟搬运物品属性、距离等得出定价区间供消费者参考。

中国法制网摘编

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