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举案说法|关于网购这些事儿,你知道吗?

发布时间:2021-04-29  来源:中国法制新闻网  字体大小[ ]

  您网购吗?当然,都2021年了,怎么会不网购呢!可您真的懂网购吗,如果出现了纠纷该如何解决?

  先来梳理一下网购涉及到的相关机构。首先是网购平台,然后是店铺即商家,再之后是物流也就是快递公司,最后是购买人即消费者。

  那么这四种主体之间是什么关系?

  首先,网购平台与商家之间属于一种服务合同关系,平台为商家提供服务,供商家在自家平台上销售商品;网购平台与消费者之间同样属于服务合同关系,供消费者在自家平台上购买商品;商家与快递公司之间存在运输合同关系,类似于《合同法》中的运输合同;商家与消费者属于买卖合同关系。

  常见的网购纠纷多为快递公司与消费者之间产生的矛盾,那么,出现此类纠纷应该使用什么法律?

  一是《侵权责任法》,快递公司托运物品出现损坏或其他问题,会侵害到消费者的利益。

  二是《物权法》,消费者发现商品出现损坏应当如何进行索赔,《物权法》将会告诉你。

  当然,上述只是一部分,网购纠纷还包括:

  商家与快递公司之间存在运输合同关系,适用《合同法》;

  商家和消费者之间的买卖合同关系,除《合同法》外,还会涉及《消费者权益保护法》。

  举例说明 ↓↓↓

  案例一:

  小张网购一件衣服,收到快递时,衣服损坏(或者丢失,未收到),那么小张应该如何维权,向谁索赔?

  问:商品损坏或丢失侵害了谁的权利呢?

  答:损害的是所有权人的权利

  问:衣服的所有权归谁呢?

  答:商家!

  《合同法》第一百三十三条规定:标的物的所有权自标的物交付时起转移。

  《合同法》第一百四十一条规定:出卖人应当按照约定的地点交付标的物。

  《合同法》第一百四十二条规定:标的物损毁、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付后由买受人承担。

  根据上述规定,衣服在运输过程中,衣服的所有人属于店铺,衣服的损坏、丢失的风险由商家承担。

  快递公司在运输商品的过程中造成商品损坏、丢失,侵害了商家的权益,属于侵权行为,快递公司承担相关的法律责任。

  小张与商家达成买卖合同关系,现商家交付的商品损毁或商品丢失,商家未履行交付商品的义务,该行为构成违约,应该赔偿小张损失。

  综上,小张未收到衣服,或者收到的衣服损坏,小张应向商家维权。

  案例二:

  小张网购一件衣服,该衣服作为礼物在特定日子(比如5月27日)使用,但是该衣服在5月28日收到,该衣服失去作为礼物的意义,这种事情令小张很气愤。

  该情况也颇为常见,这时候小张的损失该找谁索赔维权呢?

  还是找商家。

  消费者在购买礼物时,必然会向商家表述,在某一天之前送到,如果消费者提出的时间因某些原因(如路途遥远、疫情等)实在无法送到,那么交易无法达成;但交易一旦达成,双方则达成买卖合同关系,商家有责任在规定时间内将商品送到消费者手中。若未按时送达,商家构成违约,消费者只能找商家承担违约责任。

  至于商家与快递公司是否约定了商品的送达时间,作为消费者无法知道也不用知道。

  综上,消费者在网购时权益被损害,只需要找商家进行维权即可,无需与快递公司进行纠缠。根据合同的相对性和物权的排他性,快递公司应当向商家承担违约责任或侵权责任。而消费者则需要向商家请求其承担违约责任。

  (白河林区基层法院 张鑫)

中国法制新闻网责任编辑亓淦玉

 

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